Согласуйте, что считать заявкой
Клик по телефону, отправленная форма и квалифицированное обращение являются разными этапами. Отделите техническую конверсию от подтверждённой заявки и продажи.
Собирайте источники единообразно
Используйте UTM-метки, сохраняйте источник в форме и CRM, отдельно учитывайте звонки и обращения в мессенджерах.
- канал и кампания;
- первая и последняя сессия;
- тип обращения;
- качество лида;
- статус сделки.
Сравнивайте модели атрибуции
Последний переход удобен, но может недооценивать контент и ранние касания. Сравнивайте несколько представлений и учитывайте длину цикла сделки.
Ждите достаточную выборку
Один дорогой лид или неделя без продаж не всегда описывают канал. Учитывайте сезонность, задержку продаж и качество обращений.
Короткий план действий
- Определить этапы конверсии.
- Настроить метки.
- Передавать источник в CRM.
- Сверять качество лидов.
- Сравнивать общий период.
Частые вопросы
Можно ли узнать источник звонка?
Для этого используют коллтрекинг или отдельные номера, соотнося точность и стоимость с объёмом обращений.
Почему Метрика и CRM расходятся?
Системы измеряют разные события; влияют блокировщики, повторные обращения и правила атрибуции.
Артур Арутюнян
Основатель Seasale. Пишу о практическом маркетинге для малого бизнеса: SEO, аналитике, AI-маркетологе, SMM и понятных задачах для роста заявок.