Собирайте отзыв после результата
Запрашивайте обратную связь в понятный момент и не подсказывайте готовую похвалу. Полезнее спросить о задаче, выборе, процессе и полученном результате.
Добавляйте проверяемый контекст
С согласия клиента укажите тип задачи, период, исходную ситуацию и ограничения. Не публикуйте личные данные и цифры, которые клиент не разрешал раскрывать.
- реальная задача;
- конкретная услуга;
- ход работы;
- подтверждённый результат;
- согласие на публикацию.
Не создавайте фиктивные доказательства
Покупные и сгенерированные отзывы вводят пользователя в заблуждение и разрушают доверие. Если кейс обезличен, честно объясните это.
Размещайте рядом с решением
Отзыв о конкретной услуге полезнее на соответствующей странице, чем в общей ленте. В рекламе формулировка не должна обещать тот же результат каждому клиенту.
Короткий план действий
- Определить момент запроса.
- Получить согласие.
- Сохранить контекст.
- Проверить факты.
- Разместить у нужной услуги.
Частые вопросы
Можно ли сокращать отзыв?
Да, если смысл не искажается и сокращение согласовано либо явно обозначено.
Нужны ли только положительные отзывы?
Конструктивная обратная связь и ответы компании часто выглядят достовернее идеально одинаковой подборки.
Артур Арутюнян
Основатель Seasale. Пишу о практическом маркетинге для малого бизнеса: SEO, аналитике, AI-маркетологе, SMM и понятных задачах для роста заявок.